Visión general

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original, tal como lo recibiste.

Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y personalización, no aceptamos devoluciones de:

  • Joyas personalizadas o grabadas
  • Tarjetas de regalo
  • Artículos en oferta o con descuento
  • Joyas usadas o dañadas por el cliente
  • Productos sin comprobante de compra

Requisitos para la devolución

Para completar tu devolución, necesitaremos el recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu artículo directamente al fabricante.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada. Si es aprobada, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar en reflejarse.
  3. Consulta con tu banco, ya que el procesamiento puede demorar.

Si después de estos pasos aún no lo has recibido, contáctanos a: (info@jewelstheocean.com)

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo modelo, escríbenos a (info@jewelstheocean.com) y envía el artículo a: (Calle 31 esquina 54 playa)

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, te enviaremos una tarjeta de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador para entregártelo después, el reembolso se enviará al comprador original.

Envíos de devolución

Para devolver tu producto, envíalo a: (Calle 31 esquina 54 playa)

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Estos no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío será deducido del total.

Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o seguro. No garantizamos la recepción de tu devolución sin comprobante de entrega.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a (info@jewelstheocean.com) si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos.